Samsung обошла Apple в рейтинге удовлетворенности пользователей в США
Согласно свежему отчету American Customer Satisfaction Index (ACSI), Samsung удалось вырваться вперед и опередить Apple в плане удовлетворенности пользователей смартфонов на территории США. Новое исследование показывает, что южнокорейский гигант занимает первую строчку с результатом в 81 балл, в то время как Apple дышит в спину с 80 баллами.
В прошлом году обе компании шли плечом к плечу, но свежие данные говорят о том, что Samsung удалось получить небольшое преимущество в том, как пользователи оценивают свои устройства и общий опыт взаимодействия с ними.
В отчете также отмечается небольшое улучшение уровня удовлетворенности в целом по индустрии смартфонов. Общий балл в категории вырос на 1% и достиг 79 пунктов после заметного спада годом ранее.
Искусственный интеллект как фактор лояльности
Одной из главных причин этого роста называют повышение практической полезности современных функций. Опрос показал, что люди перестали воспринимать новые технологии как маркетинговый шум — теперь многие инновации считаются реально важными для повседневной жизни. ACSI особо выделяет улучшение времени автономной работы как один из ключевых плюсов для потребителей.
Искусственный интеллект также сыграл свою роль в распределении мест в этом году. Функции, связанные с ИИ, были включены в опрос впервые, и пользователи встретили их весьма тепло. Согласно отчету, многие потребители теперь видят в ИИ-инструментах прикладную пользу, а не просто экспериментальные «фишки».
Если говорить об отдельных устройствах, то самые высокие показатели удовлетворенности показали премиальные флагманы. Серия Samsung Galaxy S возглавила рейтинг с 84 баллами, последняя линейка iPhone получила 82 балла, а флагманы от Google набрали 80 баллов.
В отчете также затронули сегмент складных смартфонов, где Samsung сохраняет лидерство, обходя Google и Motorola. Тем не менее, владельцы «фолдов» оставляли больше жалоб, чем пользователи обычных смартфонов, что говорит о наличии определенных проблем в этом форм-факторе.
Исследование основывалось на отзывах более 20 000 пользователей.
Устройства серий Samsung Galaxy S и Apple iPhone официально поставляются в Россию, а также широко доступны в крупных торговых сетях, таких как DNS или «М.Видео», и на маркетплейсах.