Пользователь Galaxy S26 Ultra в тупике: логи указывают на аппаратный дефект камеры, а сервис-центр отказывает в ремонте
Владелец новенького Galaxy S26 Ultra столкнулся с проблемой в работе камеры всего через несколько дней после покупки. Но то, что произошло дальше, выглядит максимально странно и запутанно.
Ситуация всплыла на официальном форуме сообщества Samsung. По словам пользователя, система камер работает некорректно. При открытии приложения камеры выскакивает предупреждение о том, что некоторые функции недоступны, а при попытке переключиться между объективами смартфон выдает лаконичное: «объектив невозможно использовать». Согласитесь, для флагмана за такую цену — начало так себе.
Разумеется, пользователь отправился в сервисный центр. Причем дважды. И оба раза ответ был одинаковым: диагностика не выявила никаких аппаратных неисправностей, смартфон работает штатно.
На этом история могла бы закончиться (не в пользу владельца), если бы он не отправил логи через приложение Samsung Members. И вот тут ситуация приняла неожиданный оборот.
Модератор платформы, представляющий команду разработчиков камеры, изучил эти логи и пришел к совершенно иному выводу. Согласно его ответу, ультраширокоугольный модуль действительно может быть неисправен и требует замены. Вердикт: нужно снова идти в сервис.
В итоге имеем два противоположных мнения: официальный сервис говорит, что все в порядке, а технические специалисты по логам видят «железную» проблему.
Пока неясно, почему возникла такая неразбериха. Возможно, стандартная диагностика просто не видит этот конкретный сбой, в то время как логи фиксируют скрытые ошибки. Снаружи судить сложно.
В любом случае пользователь оказался в патовой ситуации. Идти в тот же сервис с «советом из интернета» (пусть и от сотрудника Samsung) — затея сомнительная, особенно если первичные тесты упрямо показывают норму.
Официальных комментариев от Samsung по этому кейсу пока нет. Возможно, это единичный брак, но инцидент заставляет задуматься о том, насколько слаженно работают разные каналы поддержки компании.
Сейчас это классический пример того, как раздражение от поломки гаджета умножается на отсутствие внятного алгоритма решения проблемы.
(Источник)
В России Galaxy S26 Ultra официально не поставляется, но смартфон доступен через параллельный импорт в крупных розничных сетях вроде DNS и М.Видео, а также на маркетплейсах.